Weniger Retouren beginnen mit besseren Kaufentscheidungen

Die Galaxus-Retourenbilanz

Ein Blick auf die aktuellen Zahlen von Galaxus zeigt, wie groß das Thema Retouren eigentlich ist. Im Schnitt landen 6,9 Prozent der bestellten Artikel wieder im Lager.  Smartwatches, Grafikkarten und Smartphones werden überdurchschnittlich häufig retourniert. Gleichzeitig unterscheiden sich die Quoten je nach Sortiment natürlich deutlich. Am häufigsten wird Bekleidung retourniert, auch Fahrzeugbedarf sowie Uhren und Schmuck liegen über dem Durchschnitt. Deutlich seltener gehen dagegen Bürobedarf, Medien oder Nahrungsmittel zurück. Entscheidend ist der Blick auf die Ursache. Laut Galaxus liegt es nur selten an einem Defekt, sondern meist an einer falschen Auswahl, etwa bei Größe, Variante oder Kompatibilität. Viele Retouren entstehen also nicht aus Enttäuschung über die Qualität, sondern aufgrund von fehlender Klarheit im Moment der Kaufentscheidung.

Retouren stellen für Unternehmen grundsätzlich weit mehr als nur ein logistisches Problem dar. Sie verursachen Kosten, binden Ressourcen, belasten Prozesse und drücken die Marge. Kurz gesagt: Sie sind ein stiller Profit-Killer. Gleichzeitig stecken Werbetreibende oft in der Zwickmühle: Klassische Werbung schafft zwar Aufmerksamkeit, lässt aber je nach Produkt und Bedürfnis genau die Fragen offen, die für eine sichere Kaufentscheidung entscheidend sind.

Die Lösung: unser Brandmercial-Ansatz

Media Plan hat genau für diesen Zweck ein eigenentwickeltes, exklusiv bei uns buchbares Produkt geschaffen: Brandmercials – die intelligente Verbindung aus Branding und Performance. In längeren Formaten von 90 Sekunden bis hin zu fünf Minuten lassen sich USPs klar herausarbeiten, Anwendung und Vorteile verständlich zeigen und Erwartungen realistisch einordnen. Das sorgt für Orientierung, erhöht die Kaufklarheit und verbindet Branding mit Performance-Logik.

Durch Storytelling wird das Produkt emotional aufgeladen, während Nutzen und Anwendung so greifbar vermittelt werden, dass Vertrauen entsteht. So werden Unterschiede klarer, Erwartungen realistischer und Unsicherheiten kleiner. Dadurch lassen sich Fehlkäufe und Retouren reduzieren. Weil das Format konsequent performance-orientiert bleibt, führen klare Handlungsimpulse direkt in den Shop. Mithilfe von Tracking, Links oder QR-Codes wird nicht nur die Reichweite sichtbar, sondern auch die Wirkung bis hin zur Conversion messbar.

Herausragende Conversion und massive Senkung des Cost per Visit

Wie Brandmercials in der Praxis wirken, zeigt unser Best Case aus der Kosmetikbranche. Über einen Zeitraum von vier Wochen haben wir die Kampagne konsequent ausgespielt – mit dem klaren Ziel, Abverkauf und Reichweite zusammenzudenken und Frauen zwischen 40 und 70 Jahren anzusprechen. Zum Einsatz kamen zwei Spotlängen mit jeweils 89 und 120 Sekunden, die im jeweils passenden Umfeld ausgespielt wurden. Die Ergebnisse sprechen für sich: eine Conversion-Rate von bis zu 10,24% und eine Senkung des Cost per Visits um 42% im Kampagnenverlauf.

Fazit

Vom Klick bis zur Retoure entscheidet am Ende ein Faktor: Kaufklarheit. Genau hier liegt die Stärke von Brandmercials. Sie liefern nicht nur Aufmerksamkeit, sondern auch die nötige Orientierung bei Varianten, Anwendung und Kompatibilität. Durch längere Formate schaffen sie den Raum, um USPs, Nutzen und die Produktstory verständlich zu vermitteln. So werden Kaufentscheidungen sicherer, Fehlkäufe seltener und Bewegtbild zum echten Umsatztreiber.

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*Quelle: Galaxus Retouren-Bilanz